Bus.com

Où est basé Bus.com?

Nous sommes basés à Montréal, mais nous opérons à travers l’Amérique du Nord.

Comment ça fonctionne?

Pour organiser un voyage en bus, vous n’avez qu’à cliquer sur “Estimation instantanée” sous l'onget "Plus d'infos" et remplir les champs d’information. Lorsque c’est fait, vous recevrez un prix afin de vous aider à décider si ce voyage fonctionne pour vous!

Pour acheter des billets d’autobus, dirigez-vous vers la section “Billets d'autobus” et sélectionnez votre destination! Vous n’aurez qu’à choisir votre lieu de départ ainsi que l’horaire qui vous convient le mieux.

Qui fournit le bus? Qui conduit?

Nous faisons partenariat avec des compagnies licensiées afin de fournir des services de transport en autobus nolisés. Vous serez pris en charge par une compagnie d’autobus expérimentée et un conducteur prudent, responsable et fiable.

Quelle est l’histoire derrière Bus.com?

Bus.com a été fondé par deux individus de Montréal nommés Wolf et Kyle. Ils trouvaient que le processus de louer un autobus nolisé était encombrant et souhaitaient trouver une meilleure façon de voyager ensemble.

En 2014, ils ont créé Bus.com et ont vite réalisé que nous offrons un service que plusieurs personnes désiraient. Aujourd’hui, Bus.com est une équipe en pleine croissance qui travaillent sur une meilleure façon pour vous et vos amis d’aller où vous voulez, quand vous voulez, tout en vous amusant.

Types d'autobus

Quel genre d’autobus puis-je louer à travers Bus.com?

La plupart des requêtes sont pour des autobus scolaires et des autocars:

  • Un autobus scolaire est notre option la plus économique et peut accueillir jusqu’à 48 personnes.
  • Un autocar inclut des sièges inclinables ainsi qu’une toilette à bord et peut accueillir entre 50-55 personnes.

Vous pouvez aussi louer des autobus de plus petite taille:

  • Mini autobus scolaire: 20 sièges
  • Mini autocar: 30 sièges (parfois 34-36)
  • Van: 4-8 sièges
     

Veuillez garder en tête que les plus petits autobus ne seront pas nécessairement moins chers. Les mini autocars coûtent moins, mais seulement d’environ 20%. Quant aux autobus scolaires, la taille ne fait presque pas de différence au niveau du prix. L’idée courante est que les plus petits autobus sont de moindre coût. Cependant, c’est faux, car la principale dépense est le temps de travail requis par le conducteur. Et il y a toujours le même nombre de conducteurs!

Lorsque vous réservez votre autobus, vous pouvez sélectionner quel type vous convient le plus d’après votre budget et votre type de voyage. Pour des voyages de longue distance, nous vous conseillons de choisir un autocar. Vous serez définitvement plus confortable!

Puis-je réserver un party bus?

Oui, vous pouvez réserver un party bus. Veuillez simplement remplir le formulaire et spécifier dans les notes additionnelles que vous voulez un party bus. Vous recevrez alors un nouveau prix pour cette requête en moins de 48 heures.

Si les passagers s'assoient étroitement pour un court voyage en ville, est-ce que le nombre de sièges augmentera ou est-ce 48 la limite légale?

La limite légale se situe entre 47-48 passagers. D’après notre expérience, les compagnies d’autobus sont fortement contre l’idée d’avoir des passagers au-delà de ce nombre, car cela peut amener de lourdes pénalités. Par contre, il y a certains cas (souvent aux É.-U.) où les autobus scolaires sont munis de 50-52 sièges. Si vous avez besoin de ce type d’autobus, incluez une note dans votre demande et nous vous en trouverons un!

Services et commodités

Est-ce que tous les autocars sont munis d’une toilette?

Oui!

Est-ce que l’autobus est muni de WiFi et de prises électriques?

C’est le cas pour certains autocars, oui. Faites-nous savoir dans la section des commentaires du formulaire que vous voudriez réserver un autobus avec WiFi et prises électriques. Nous nous assurerons que le tout soit inclu!

Notez que les demandes pour WiFi incluront des frais additionnels d’environ 30$ par jour de voyage.

Combien de bagage est-il permis par personne?

Vous pouvez apporter une valise de format standard avec vous. Il y a aussi de la place pour un bagage de cabine.

Prix et paiements

Si je remplis le formulaire et passe une requête de prix, quelles sont mes obligations? Dois-je verser une mise de fond?

Absolument pas. Le prix qui vous est présenté sert à vous aider à décider si le voyage fonctionnera pour vous. Vous n’avez pas à faire d’engagement jusqu’à temps que vous décidez de payer!

Comment et quand est-ce que je peux payer pour mon voyage? Puis-je payer par argent comptant?

Vous pouvez payer par carte de crédit, chèque ou PayPal. Malheureusement, nous n’acceptons pas les paiements par argent comptant.

Vous pouvez payer pour votre voyage dès que vous recevez votre prix! Vous avez jusqu’à l’expiration de ce dernier afin de faire votre achat. Si le temps s’écoule avant que vous puissiez le faire, vous devrez faire une nouvelle demande ou nous écrire directement sur notre chat en ligne.

Le prix inclut-il le pourboire du chauffeur?

Oui, le prix couvre le pourboire ainsi que les frais d’hébergement si requis. Nous incluons tout dans le prix (les taxes aussi!) afin de rendre le processus aussi simple que possible pour nos organisateurs.

Puis-je obtenir un prix pour un autobus scolaire et un autocar?

Certainement! Vous pouvez simplement nous faire savoir dans la section de notes additionnelles du formulaire que vous voudrez avoir des prix pour les deux types d’autobus.

Puis-je changer les dates de mon voyage une fois que j’ai fait ma demande?  

Si vous avez besoin de changer les dates de votre évènement, vous allez devoir soumettre une nouvelle requête. Dans ce cas-ci, vous pouvez nous dire dans les notes additionnelles d’ignorer une demande précédente.

Vous pouvez aussi nous écrire à trips@bus.com pour nous faire savoir les changements que vous aimeriez apporter. Nous nous assurerons que les modifications appropriées seront faites!

J’ai ajouté des nouvelles informations à mon voyage et/ou j’ai modifié certains détails. Serai-je averti d’un nouveau prix?

Oui, vous recevrez votre nouveau prix par courriel électronique.

J’essaie de payer par carte, mais ma carte se fait rejeter. Je ne comprends pas pourquoi.

Nous sommes désolé d’entendre que vous éprouvez des difficultés! Souvent, appeler et confirmer l’achat avec votre banque résout les problèmes de paiements. Si cela ne marche toujours pas, veuillez nous envoyer un message à info@bus.com ou nous parler directement sur notre chat en ligne.

J’étais intéressé par un prix, mais je ne veux plus réserver ce voyage finalement. Est-ce que je laisse simplement le temps s’écouler ou dois-je formellement annuler?

Oui, vous pouvez simplement laisser le temps s’écouler et le prix expirer sans payer pour le voyage. Vous pouvez aussi nous écrire à trips@bus.com et nous faire savoir que vous voulez annuler votre voyage!

J’ai obtenu un code promotionnel! Comment puis-je l’utiliser?

Vous allez pouvoir entrez votre code promo avant de payer.

Les enfants paient-ils le même montant?

Pour l’instant, tous nos taux sont du même prix.

Partenariats

Faites-vous partenariats avec des entreprises et offrez-vous vos services pour certains endroits en particulier? Par exemple, "Réservez un autobus pour aller au Musée du Chocolat grâce à Bus.com"?

Ceci est certainement quelque chose que nous pouvons arranger! Nous travaillons avec plusieurs événements déjà. 

Veuillez s’il-vous-plaît nous envoyer un courriel à partnerships@bus.com. Quelqu’un répondra à votre requête et vous aidera à vous s’organiser!

Parfois je vois votre compagnie en tant que commanditaire pour certains hackathons. Quelle sorte de parrainage offrez-vous aux évènements?

En ce moment, notre système de parrainage pour les évènements comprend le fournissage de support en logistique. Nous avons réalisé que nous sommes capable de réduire de façon significative les coûts de transport grâce à nos réseaux et nos méthodologies dépendemment de la situation. En retour, nous figurons souvent en tant que commanditaires. De plus, nous gérons tout le flux logistique sauvant ainsi beaucoup de temps aux organisateurs.

Si vous avez besoin de transport pour votre évènement, veuillez nous écrire à info@bus.com ou directement sur notre chat en ligne. Nous aimerons bien collaborer avec vous!

Je suis intéressé par un partenariat avec Bus.com pour offrir des services d’autobus nolisés. Comment puis-je devenir affilié avec vous?

Nous sommes présentement à la recherche de candidats pour notre programme de Partenaires Préférentiels

Vous pouvez aussi écrire à Jack Labbe, notre responsable du côté de l’offre, à jack@bus.com. Il pourra vous assister davantage avec ceci!

Politiques de retour

J’aimerai me faire rembourser mon billet d’autobus.

  • Jusqu’à 14 jours avant la date de départ: Vous serez remboursé pour la totalité de votre billet sans frais additionnels! 
  • 13 à 3 jours avant la date de départ: Vous serez remboursé pour 50% du montant total de votre billet.
  • 2 jours ou moins: Aucun remboursement disponible. 


Vous pouvez vous rembourser par vous-même en accédant votre profile sur Bus.com et en cliquant sur "Annuler billet."  Si votre requête est admise, vous serez remboursé par le montant approprié. 

Veuillez s'il-vous-plaît noter que les politiques d'auto-remboursement sont laissées à la discrétion de l'organisateur et peuvent être sujettes à des changements. 

Vous pouvez également nous rejoindre à info@bus.com ou sur notre chat en ligne! 

J’aimerai annuler ma location d’autobus.

Les annulations varient au cas par cas. Veuillez s’il-vous-plaît vous adresser à votre chargé de compte ou envoyez nous un courriel à partnerships@bus.com pour plus de détails.

Dommages et dégâts

Bus.com n’est pas tenu responsable ni pour les bagages perdus/abîmés ou pour tout autre problème d’exécution survenu au-delà de notre contrôle tels que les délais, la non-performance résultant de défaillance mécanique, de bris d’équipement, des conditions de route et de la météo ou de conflit de travail. Des frais additionnels seront appliqués au passager si il ou elle occasionne des dommages à l’autobus.

Divers

De quoi ai-je besoin pour embarquer à bord de l’autobus?

Vous n’avez qu’à amener votre reçu (celui que Bus.com vous a envoyé par courriel électronique) comme preuve d’achat!

Aurais-je besoin de mon passeport pour voyager?

Si vous traversez la frontière entre deux pays lors de votre voyage, vous aurez besoin de votre passeport!

Y a-t-il un minimum d’âge requis afin de monter à bord des autobus?

Les mineurs devront être accompagnés par un gardien.

Y a-t-il un minimum d’âge requis afin de louer un autobus?

Les mineurs auront besoin de la signature d’un adulte.

Puis-je avoir un contrat de l’autobus et une copie du W9?

Si vous avez besoin de contrats quelconques, veuillez nous le faire savoir dans la section des notes additionnelles lorsque vous faites une demande de location d’autobus.

J’ai perdu quelque chose dans l’autobus! Comment puis-je le retrouver?

Veuillez s’il-vous-plaît nous écrire à info@bus.com ou parler directement à un membre de notre équipe sur notre chat en ligne. 

Festivals

Comment puis-je savoir si mon voyage fonctionnera? 

Chaque festival est différent et requiert un certain seuil avant qu'une route puisse être garantie. Typiquement, nous avons besoin de 10 personnes par autobus afin que le voyage fonctionne. Pour cette raison, les routes ne peuvent pas être toutes guaranties.

Si le voyage finit par être annulé, vous en serez informé 7 jours avant l'évènement et vous serez remboursé pour votre billet.

Comment puis-je me procurer un billet d'autobus pour un festival?

Dirigez-vous simplement vers la section “Billets d'autobus” et sélectionnez le festival auquel vous assisterez! Vous n’aurez qu’à choisir votre lieu de départ ainsi que l’horaire qui vous convient le mieux.

Serais-je cherché et déposé directement au festival?

Oui! L'autobus vous mènera directement au festival.  

Le lieu d'embarquement sera clairement identifié, soit un stationnement ou à l'entré principale.  

Comment vais-je savoir où se trouve mon autobus?

En téléchargeant notre application (disponible sur iOS et Android), vous saurez exactement où se trouve votre autobus en tout temps! De plus, vous serez averti de tous retards, s'il y a lieu.

Puis-je embarquer sur un autobus arrivant plus tôt ou plus tard? Ou n'ai-je que l'option de l'heure qui est sur mon billet? 

Nous pouvons échanger votre billet pour une heure qui vous convient mieux. Veuillez simplement nous envoyez un courriel à info@bus.com ou nous écrire sur notre chat avant l'évènement!

Cependant, les autobus sont souvent remplis le jour du festival. Donc, vous pouvez vous présenter à l'heure que vous voulez, mais nous ne pouvons pas vous garantir un siège, car cela dépendra de la disponibilité. 

Si j'ai acheté des billets pour un(e) ami(e), pourrait-il(elle) monter à bord de l'autobut même si les billets sont sous mon nom?

Oui, tant que vous embarquez tous ensemble. Veuillez amener une pièce d'identiteé si vous avez acheté les billets. 

Comment fonctionne le service de navette?

Une passe pour la navette vous donnera accès à un aller-retour par jour durant tout le festival.

Après l'achat de votre passe, nous vous enverrons un lien afin de réserver votre place sur une route en particulier 10 jours avant le festival. À ce point-ci, vous serez en mesure de choisir l'heure de départ que vous voulez.

Est-ce que les autobus sont accessibles?

Des autobus accessibles sont disponibles sur demande. Veuillez s'il-vous-plaît écrire à info@bus.com afin de nous dire vers quel festival vous vous dirigez ainsi que la date et le temps auxquels vous voyagerez avec nous afin que nous puissions faire l'arrangement d'un véhicule approprié.

Veuillez noter que les demandes pour autobus accessibles doivent être faites un minimum de 2 semaines avant le début de l'évènement. Faites nous signe dès que vous achetez votre billet d'autobus!

Je me dirige vers un festival. Est-ce qu’il y aura assez de place sur un autobus scolaire pour mon équippement de camping?

Oui, il y aura suffisamment d’espace de rangement pour votre équipement de camping! Pour les festivals, il y a des sièges réservés à l’arrière de l’autobus pour vos bagages. Nous utilisons souvent des autobus scolaires munis de compartiments pour les bagages.

Nous demandons aux gens de se limiter à un grand sac/valise, de l’équipement de camping et une glacière.

Puis-je apporter de l’alcool sur l’autobus?

Oui, vous pouvez apporter de l’alcool avec vous sur l’autobus. Aux États-Unis, il est permis de boire sur un autobus, mais seulement avec préavis. Cependant, au Canada, c’est strictement interdit!

Je ne suis plus disponible pour mon voyage. Est-ce possible de me faire rembourser? 

Veuillez vous référer à notre politique de retour